Potete anche scaricare il rapporto annuale completo in lingua tedesca o in lingua francese quale file in formato pdf.

FONDAZIONE OMBUDSMAN DELL'ASSICURAZIONE PRIVATA E DELLA SUVA  

Riassunto del rapporto annuale 2009

Nel 2009 complessivamente 4210 persone si sono rivolte per consigli all'Ufficio dell'Ombudsman. Per difetto di competenza non hanno potuto essere evase 405 richieste; si è trattato per la maggior parte di questioni attinenti all'assicurazione sociale malattia.

Oltre a 2195 uomini ed a 1651 donne hanno fatto capo all'Ufficio del mediatore 364 ditte, autorità ed organizzazioni varie. Suddivise per regioni linguistiche a Zurigo sono state inoltrati 3361 reclami e richieste, a Losanna 523 ed a Lugano 326. La ripartizione dei casi trattati nelle due succursali non rispecchia pertanto più, come invece negli anni precedenti, le percentuali statistiche della popolazione nelle tre regioni linguistiche.

Questa discrepanza tra Svizzera tedesca, da una parte, e Svizzera francese ed italiana, dall'altra, è stata particolarmente significativa negli ambiti dell'assicurazione obbligatoria contro gli infortuni (LAINF) e della previdenza professionale (LPP). Mentre relativamente a questi settori sono state inviate 797 richieste nella Svizzera tedesca, nella Svizzera francese i casi sono stati 49 e nella Svizzera italiana 38. Non sono note le cause di queste differenze così nettamente sopra la media.

In 3805 casi le questioni sollevate sono state appianate direttamente con gli assicurati o con i richiedenti. Nel 10% degli incarti si è invece giunti ad un intervento formale presso le compagnie assicurative coinvolte. Di questi ultimi il 70% ha avuto esito positivo per i richiedenti.

Sebbene il numero degli incarti trattati nell'ambito di competenza del mediatore sia diminuito di 108 unità rispetto all'anno precedente, gli interventi hanno invece fatto registrare un aumento da 362 (nel 2008) a 389. In un buon terzo di questi casi si è dovuto per altro intervenire più volte. Ciò si è reso necessario allorquando la presa di posizione della compagnia assicurativa era incompleta, non convincente o persino insoddisfacente. Specialmente nel campo delle assicurazioni di persone si sono spesso resi necessari due, tre ed anche quattro interventi per singolo caso. L'Ufficio dell'Ombudsman ha dovuto attivarsi più volte nei confronti dell'assicuratore ben nel 38% delle richieste attinenti all'assicurazione d'indennità giornaliera per malattia o dell'assicurazione infortuni privata e nel 36% delle richieste relative all'assicurazione sulla vita. Nella maggior parte dei casi si è giunti tuttavia infine al risultato auspicato. Negli interventi multipli si è trattato per altro di fattispecie o di questioni giuridiche particolarmente complesse che per la loro chiarificazione hanno comportato intensi colloqui tra tutte le parti coinvolte.

> Una versione integrale del rapporto annuale è disponibile in lingua tedesca e in lingua francese.